Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026 · FirstBali (firstbali.com)

1. Qui sommes-nous

FirstBali (« nous ») exploite firstbali.com, une plateforme de conciergerie et de réservation pour les établissements, les soirées, les villas et le transport à Bali, en Indonésie. Contact : [email protected].

2. Les données que nous collectons

• Données de compte : nom, e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, langue préférée.
• Données de réservation : établissement, date, nombre de personnes, statut du paiement (les paiements sont traités par Xendit ; nous ne conservons jamais de numéro de carte).
• Les messages que vous nous envoyez sur WhatsApp, Instagram, Telegram ou sur le chat du site, pour assurer notre service de conciergerie (y compris des réponses automatiques assistées par IA, sous supervision humaine).
• Inscriptions en guestlist et demandes de table promoteur : nom, compte Instagram, une photo facultative et la confirmation d'avoir plus de 21 ans.
• Données techniques : adresse IP et informations de base sur l'appareil, pour la sécurité et la limitation des abus.

3. À quoi elles servent

À confirmer et gérer vos réservations (y compris les pass QR d'entrée), à vous envoyer les confirmations et les rappels de réservation (WhatsApp ou e-mail), à répondre à vos demandes 24 h/24, à modérer les inscriptions, à prévenir la fraude et à améliorer notre service. Nous ne vendons aucune donnée personnelle.

4. Partage

Les détails d'une réservation sont transmis à l'établissement que vous réservez. Les prestataires sur lesquels nous nous appuyons : Xendit (paiements), Meta/WhatsApp, Telegram (messagerie), Resend (e-mail), Cloudflare (réseau), Google (cartes), Anthropic (assistance IA pour les réponses du chat), PostHog (statistiques du site, hébergé aux États-Unis). Chacun ne reçoit que ce qui lui est nécessaire.

5. Conservation

Les réservations sont conservées à des fins comptables et en cas de litige. Les demandes de table promoteur refusées perdent leur photo immédiatement et sont supprimées sous 30 jours. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou une copie en écrivant à [email protected]. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, Instagram ou Telegram, les politiques de confidentialité de ces plateformes s'appliquent également.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels (session et connexion) et des cookies de statistiques déposés par PostHog, qui mesurent l'usage du site : pages visitées, localisation approximative, type d'appareil, erreurs et enregistrements des sessions de navigation, dans lesquels ce que vous tapez dans les formulaires est masqué. Lorsque vous êtes connecté, ces données sont rattachées à votre compte. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire et ne partageons rien de tout cela avec des annonceurs.